Términos y Condiciones de Servicio en plataforma

Términos y condiciones de servicio en la plataforma Upmédica

Versión de 9 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el acceso y uso individual de Upmédica por profesionales, pacientes, participantes y otras personas autorizadas. La actividad asistencial o investigadora y las condiciones específicas del servicio se identificarán en la información de cada proyecto.

1 Definición del servicio y partes intervinientes

1.1. Upmédica es una plataforma tecnológica de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. (BHD), con NIF B52529468, inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, tomo 4134, folio 180, hoja AS-4817, inscripción 1.ª. El correo de contacto es contacto@bhdconsult.com. Domicilio de contacto: C/ Marqués de San Esteban, s/n, Portal 1, planta 5, puerta 4, 33206 Gijón, Asturias.

1.2. Estas condiciones se aplican a salud.upmedica.com, consulta.upmedica.com y a las aplicaciones o instancias ordinarias de Upmédica que remitan a ellas. No regulan la construcción, uso o explotación de una plataforma autónoma, de marca blanca o con infraestructura dedicada.

1.3. La entidad o profesional que organiza y presta la actividad accesible a través de Upmédica se denomina en este documento «entidad prestadora». Su identidad y funciones deberán comunicarse al usuario antes de su incorporación. El «usuario» es la persona que accede con una cuenta autorizada, por sí o mediante representación válida.

1.4. BHD facilita la tecnología y los servicios operativos que haya asumido. La entidad prestadora dirige la actividad y responde de sus profesionales, habilitaciones, contenidos, decisiones asistenciales o científicas e información a los usuarios. La administración técnica de cuentas por BHD no la convierte por sí sola en prestador sanitario, promotor o investigador.

1.5. Las funciones disponibles dependen del servicio o proyecto habilitado. El acceso a consultas, seguimiento, monitorización, documentación clínica, investigación o herramientas de inteligencia artificial no se presume incluido por aceptar estas condiciones. Si BHD asume funciones adicionales, deberán identificarse previamente sus responsabilidades y el régimen de protección de datos aplicable.

2 Alcance y limitaciones de la atención

2.1. Upmédica no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia, el usuario deberá contactar con el servicio de emergencias de su territorio o acudir a un centro asistencial adecuado. Los mensajes, avisos o datos enviados a la plataforma no implican vigilancia continua ni atención inmediata.

2.2. El profesional responsable determinará si el canal y la información disponible son adecuados para la atención solicitada. Cuando sea necesaria una exploración, prueba o intervención presencial, indicará la derivación o alternativa procedente. La tecnología no sustituye el criterio profesional ni garantiza resultados clínicos.

2.3. Las actividades y especialidades disponibles, sus exclusiones y las condiciones del seguimiento se comunicarán para cada servicio. Una funcionalidad de monitorización o mensajería no supone, por sí misma, un servicio de diagnóstico, alarma clínica o respuesta permanente.

2.4. El usuario facilitará información veraz y pertinente, comunicará los cambios relevantes para su atención y seguirá las indicaciones del profesional sobre seguimiento y actuación ante incidencias. Las limitaciones del canal no exoneran a la entidad prestadora de sus obligaciones profesionales.

3 Información y consentimientos

3.1. Antes de comenzar la actividad, la entidad prestadora facilitará información comprensible sobre su finalidad, alcance, profesionales intervinientes y, cuando proceda, riesgos, alternativas y condiciones de participación. La información de privacidad y los consentimientos exigibles se facilitarán de forma diferenciada.

3.2. La aceptación de estas condiciones no sustituye el consentimiento informado asistencial, el de participación en una posible investigación ni los consentimientos específicos para tratamientos opcionales. Tampoco constituye una autorización general para utilizar datos de salud en investigación, entrenamiento de inteligencia artificial o decisiones automatizadas.

3.3. La entidad prestadora validará los textos y determinará cuándo procede recabar cada consentimiento. BHD podrá gestionar su presentación, aceptación y evidencia electrónica siguiendo las instrucciones recibidas. La información deberá ser accesible antes de aceptar y permitir identificar su versión.

3.4. El usuario podrá retirar los consentimientos mediante los canales indicados en cada información específica. Se le explicarán las consecuencias sobre la actividad afectada. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento anterior ni impedirá las conservaciones legalmente exigibles; rechazar una finalidad opcional no condicionará prestaciones ajenas a ella.

3.5. La participación de menores o personas que precisen representación o apoyo requerirá que la entidad prestadora haya habilitado y documentado el procedimiento correspondiente, con las verificaciones, información y consentimientos exigibles según la actividad y la normativa aplicable. La aceptación de estas condiciones no acredita por sí sola la representación ni la capacidad para consentir una actuación sanitaria o investigadora.

4 Privacidad y utilización de los datos

4.1. El tratamiento de datos personales se regirá por el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa aplicable, conforme a la información de privacidad específica facilitada al usuario. Esa información identificará al responsable, las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y medios para ejercer los derechos. La política general de la web no sustituye la información propia de la actividad asistencial o investigadora.

4.2. Cuando la entidad prestadora determine las finalidades y medios del tratamiento del proyecto, BHD tratará los datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, como encargado. BHD actuará como responsable independiente respecto de los tratamientos propios necesarios para la gestión contractual, facturación, obligaciones legales y seguridad de sus sistemas, en el alcance que le corresponda y del que informe. Si las funciones reales implican otra distribución de responsabilidades, deberá documentarse e informarse antes del tratamiento afectado.

4.3. BHD no adquiere por estas condiciones un derecho a reutilizar, comunicar o comercializar los datos personales del proyecto para fines propios. La investigación, el entrenamiento o validación de inteligencia artificial, la elaboración de perfiles y otras finalidades adicionales requerirán su definición expresa, base jurídica suficiente e información y garantías aplicables.

4.4. La anonimización de datos tratados por cuenta de una entidad y el uso posterior de información irreversiblemente anonimizada requerirán acuerdo expreso con ella. Deberá comprobarse que las personas no sean identificables mediante medios razonablemente utilizables. La seudonimización no equivale a anonimización y no excluye la aplicación de la normativa de protección de datos.

4.5. La aceptación de estas condiciones no autoriza decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos o de importancia similar. Su eventual utilización deberá cumplir los requisitos legales y las garantías específicas aplicables, incluida, cuando proceda, la intervención humana, la posibilidad de expresar el propio punto de vista y de impugnar la decisión.

4.6. El acceso a los datos se limitará a las personas autorizadas y a los proveedores que intervengan legítimamente en la prestación. La infraestructura, los subencargados y las eventuales transferencias internacionales se regirán por el marco de protección de datos aplicable y deberán reflejarse en la información correspondiente. Estas condiciones no garantizan una ubicación o proveedor único para todas las funcionalidades.

4.7. El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan ante el responsable indicado en la información de privacidad. Si dirige a BHD una solicitud relativa a datos tratados por cuenta de una entidad, BHD la trasladará a esta y colaborará en su atención. No se exigirá sistemáticamente copia del documento de identidad; solo información adicional proporcionada cuando sea necesaria para verificar la identidad o representación.

5 Precio y contratación de servicios

5.1. El acceso podrá estar financiado por una entidad o sujeto a contratación individual. La creación de una cuenta no genera por sí sola una obligación de pago del usuario. Antes de contratar se identificará al prestador que cobra, el servicio, el precio total con impuestos, la duración, los pagos periódicos y las condiciones de renovación, cancelación y reembolso.

5.2. Los servicios profesionales contratados con una entidad prestadora se regirán por las condiciones económicas que esta facilite y el usuario acepte. BHD solo será parte de la contratación económica individual cuando así se indique expresamente. Los acuerdos económicos entre BHD y una entidad no trasladan automáticamente sus costes al usuario.

5.3. Cuando se ofrezca contratación electrónica, el proceso permitirá revisar los datos, corregir errores y conocer la obligación de pago antes de confirmar. El prestador facilitará la confirmación y las condiciones aplicables en un soporte que el usuario pueda conservar. Los pagos o servicios adicionales requerirán aceptación expresa.

5.4. La información previa concretará el derecho de desistimiento que corresponda y la forma de ejercerlo. En servicios contratados a distancia sujetos a ese derecho, el plazo ordinario será de catorce días naturales desde la contratación, salvo previsión legal distinta. El inicio anticipado o la pérdida del derecho solo procederán con los requisitos legales. Los servicios sanitarios se regirán por su régimen específico; no se presume una renuncia por aceptar estas condiciones.

6 Requisitos técnicos y seguridad del acceso

6.1. El usuario deberá disponer de un dispositivo, conexión y software compatibles con los requisitos comunicados para la funcionalidad utilizada. Para una videoconsulta será necesario habilitar cámara y micrófono. Las limitaciones relevantes de compatibilidad se informarán antes de contratar o utilizar el servicio.

6.2. El usuario mantendrá protegidos sus dispositivos y credenciales y utilizará los mecanismos de autenticación habilitados. Procurará acceder desde un entorno que preserve la confidencialidad y evitará compartir información de salud por canales no previstos para ello.

6.3. Ante una incidencia técnica, utilizará el canal de soporte comunicado en la plataforma o por la entidad prestadora. Si afecta a la atención, deberá contactar también con el profesional por el canal alternativo que se le haya indicado. El soporte técnico no presta atención sanitaria.

7 Aceptación y evidencia de las condiciones

7.1. El usuario deberá disponer de estas condiciones antes de aceptarlas y podrá conservar una copia. La aceptación se realizará mediante el mecanismo electrónico habilitado, por el propio usuario o por quien pueda representarlo válidamente.

7.2. El alta administrativa de una cuenta no equivale a la aceptación por el usuario ni permite prestar en su nombre consentimientos personales sin representación suficiente. BHD conservará la versión y evidencia de aceptación que correspondan, durante los plazos aplicables y conforme a la información de privacidad.

7.3. La lectura de la información de privacidad se diferenciará de los consentimientos que requiera un tratamiento concreto. No se utilizará la aceptación conjunta de textos para obtener autorizaciones indeterminadas o innecesarias para el servicio solicitado.

8 Modificación de las condiciones

8.1. BHD podrá actualizar estas condiciones por cambios normativos, de seguridad o del funcionamiento del servicio. Identificará la nueva versión y comunicará los cambios materiales, su motivo y fecha de aplicación con antelación razonable, salvo que una exigencia legal o de seguridad justifique su aplicación inmediata.

8.2. Cuando resulte necesario, se solicitará una nueva aceptación expresa. La mera publicación del texto no sustituye una comunicación o aceptación legalmente exigible. Las modificaciones de prestaciones contratadas respetarán el contrato aplicable y los derechos del usuario, incluidos los de resolución o reembolso cuando procedan.

8.3. Una actualización de la web no modificará unilateralmente el Acuerdo de uso de Upmédica, sus anexos o las Condiciones Particulares y Económicas firmadas con una entidad. Las condiciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos.

9 Cuentas y permisos

9.1. Como modelo ordinario, BHD creará y administrará las cuentas de profesionales, pacientes y participantes siguiendo las instrucciones documentadas de la entidad prestadora. Cuando se habilite otra modalidad de alta o administración, se informará de ella y de sus condiciones.

9.2. La entidad prestadora determinará quién puede acceder y con qué funciones, comprobará las habilitaciones que le correspondan y comunicará los cambios y bajas. Los accesos de representantes o personas de apoyo deberán configurarse de forma identificable y con permisos adecuados, evitando compartir credenciales personales.

9.3. El usuario utilizará únicamente los permisos asignados, mantendrá actualizada la información necesaria y comunicará sin demora cualquier sospecha de acceso indebido. No responderá automáticamente de toda actividad realizada con su cuenta: se atenderá a la actuación y responsabilidad efectiva de cada interviniente.

9.4. BHD podrá realizar actuaciones técnicas necesarias para soporte, mantenimiento, seguridad o ejecución de instrucciones legítimas, limitando el acceso a la información y manteniendo la trazabilidad que corresponda.

10 Ámbito territorial

10.1. La disponibilidad de una cuenta no implica que todos los servicios profesionales puedan prestarse en cualquier territorio. La entidad prestadora deberá comprobar las habilitaciones y requisitos aplicables e informar de las restricciones geográficas relevantes.

10.2. El usuario comunicará su ubicación cuando sea necesaria para prestar correctamente el servicio y no eludirá las restricciones justificadas que se le comuniquen. Las condiciones específicas identificarán, cuando proceda, el ámbito territorial e idiomas de atención.

11 Uso permitido de la plataforma

11.1. El usuario podrá utilizar Upmédica para la actividad personal, profesional, asistencial o investigadora autorizada, dentro de las funcionalidades y permisos habilitados. El uso profesional legítimo no se considera prohibido por tener carácter remunerado.

11.2. Quedan prohibidos los accesos no autorizados, la suplantación, la introducción de código malicioso, la elusión de controles de seguridad, la extracción indiscriminada de datos y las actuaciones que comprometan la confidencialidad o el funcionamiento del servicio.

11.3. No se podrá revender el acceso, ceder cuentas, incorporar publicidad ajena al servicio ni realizar envíos comerciales no autorizados. Las integraciones y accesos automatizados deberán estar expresamente habilitados; no podrán utilizarse para sobrecargar el sistema o acceder a información fuera de los permisos concedidos.

11.4. El usuario respetará la confidencialidad y los derechos de las demás personas. La grabación, difusión o reutilización de consultas y contenidos deberá contar con la habilitación correspondiente y cumplir la normativa aplicable, sin limitar el ejercicio legítimo de derechos ni la aportación lícita de pruebas.

12 Propiedad intelectual y contenidos

12.1. BHD o sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, marcas y documentación de Upmédica. El usuario recibe un derecho limitado de acceso y uso durante la vigencia de su autorización; no adquiere la titularidad de la plataforma.

12.2. La entidad prestadora y los demás titulares conservan sus derechos sobre los contenidos que incorporen. Su inclusión permite a BHD realizar únicamente las operaciones necesarias para prestar el servicio conforme al marco contractual y de protección de datos aplicable.

12.3. No se podrán explotar contenidos ajenos fuera del uso autorizado sin permiso de su titular, salvo habilitación legal. Estas restricciones no limitan los derechos de acceso o copia de datos personales y documentación clínica ni las descargas expresamente habilitadas.

13 Enlaces e integraciones de terceros

13.1. Los enlaces a servicios externos podrán estar sujetos a condiciones propias, que deberán identificarse antes de su contratación o uso cuando corresponda. La presencia de un enlace no supone por sí sola que BHD preste el servicio enlazado.

13.2. La intervención de proveedores integrados en Upmédica no elimina las obligaciones que BHD haya asumido sobre la prestación tecnológica o la protección de datos. Las responsabilidades se determinarán según la función efectiva de cada parte y la normativa aplicable.

14 Baja y finalización del acceso

14.1. El usuario podrá solicitar su baja mediante la funcionalidad habilitada, a la entidad prestadora o a contacto@bhdconsult.com. La baja de acceso, la cancelación de una prestación contratada y el ejercicio de derechos sobre los datos son actuaciones distintas; se informará de sus efectos y se tramitarán de forma coordinada cuando la solicitud comprenda varias de ellas.

14.2. BHD podrá suspender o finalizar el acceso por uso ilícito, incumplimiento esencial, riesgo de seguridad, exigencia legal o pérdida de la autorización de acceso al proyecto. La medida será proporcionada; cuando sea posible, se comunicarán su causa, alcance y forma de subsanación antes de aplicarla.

14.3. La finalización del servicio contratado por una entidad podrá determinar la baja de sus usuarios. Se coordinará una salida ordenada con ella, respetando las obligaciones asistenciales, de información, conservación y acceso a los datos que correspondan. El cierre no extingue por sí solo los derechos del usuario sobre su documentación.

14.4. La supresión de una cuenta no implica la eliminación inmediata de toda la información. Los datos se devolverán, suprimirán o conservarán según las instrucciones legítimas del responsable y las obligaciones legales. La documentación clínica estará sujeta a sus reglas específicas de conservación.

14.5. Los trabajos de exportación, transformación o migración que excedan las funcionalidades ordinarias se regirán por lo acordado con la entidad. Sus condiciones económicas no impedirán el cumplimiento de obligaciones legales ni el ejercicio de los derechos de los interesados; solo podrán repercutirse costes cuando resulte legalmente procedente.

15 Disponibilidad y funcionamiento

15.1. BHD aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos y atenderá las incidencias que le correspondan. La plataforma puede sufrir interrupciones o errores; esta circunstancia no excluye las obligaciones de seguridad, diligencia, corrección o conformidad legalmente exigibles.

15.2. Los niveles de disponibilidad, mantenimiento, soporte y compensación pactados con cada entidad se regulan en su Acuerdo de uso y anexos. Estas condiciones individuales no amplían ni reducen esos compromisos. Los servicios adicionales solo se entenderán incluidos si se contratan expresamente.

15.3. BHD podrá realizar mantenimientos y actualizaciones necesarios, procurando reducir su impacto y comunicándolos conforme al régimen aplicable. Las funciones contratadas no podrán suprimirse o alterarse al margen de las condiciones pactadas y de los derechos legales del usuario.

15.4. El acceso ordinario no supone soporte humano permanente, respuesta clínica inmediata ni ausencia total de fallos. Los horarios y canales aplicables se comunicarán para cada servicio, sin perjuicio de los compromisos adicionales que se hayan asumido.

16 Responsabilidad

16.1. Cada parte responderá de los daños que le sean imputables conforme a sus obligaciones y a la legislación aplicable. BHD responde de la prestación tecnológica, la administración que haya asumido y sus obligaciones de seguridad y protección de datos. La entidad prestadora responde de la actividad profesional, asistencial o investigadora que dirige.

16.2. Los fallos de dispositivos o redes ajenos, las actuaciones de terceros y los usos indebidos del usuario se valorarán según su incidencia real y la diligencia exigible a cada parte. No constituyen una exoneración general de BHD cuando haya contribuido al daño o incumplido obligaciones propias.

16.3. Estas condiciones no excluyen ni limitan responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, ni los derechos irrenunciables de consumidores, pacientes o interesados.

17 Relación con otros documentos y legislación

17.1. Estas condiciones regulan el uso individual de Upmédica. El Acuerdo de uso y sus anexos regulan la relación entre BHD y la entidad contratante; sus Condiciones Particulares y Económicas concretan el proyecto. Ninguno de esos documentos podrá privar al usuario de derechos reconocidos por normas imperativas.

17.2. En la relación con la entidad contratante se aplicará el orden de prevalencia pactado: el régimen específico de protección de datos y de niveles de servicio prevalece en sus materias, y las Condiciones Particulares solo modifican otras cláusulas cuando identifican expresamente la disposición afectada y el alcance del cambio. La información y los consentimientos individuales complementan estas condiciones dentro de su finalidad específica.

17.3. Para el uso de la plataforma, estas condiciones específicas prevalecerán sobre las reglas generales de navegación del sitio web cuando exista contradicción, sin alterar la información de privacidad ni sustituir los acuerdos o consentimientos que sean necesarios. Las descripciones de producto o certificaciones se entenderán según su alcance y vigencia reales, sin perjuicio del valor vinculante que legalmente corresponda a la oferta y publicidad.

17.4. Se aplicará la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda conforme a las reglas de ley aplicable. Las controversias se someterán a los órganos competentes conforme a la ley, sin imponer una renuncia al fuero legal del usuario.

17.5. La invalidez de una cláusula no afectará a las demás cuando puedan subsistir. La falta de ejercicio de un derecho no equivale a su renuncia.

18 Consultas y reclamaciones

18.1. Las consultas o reclamaciones sobre la plataforma podrán dirigirse a BHD en contacto@bhdconsult.com o en el domicilio de contacto indicado en el apartado 1.1. BHD facilitará constancia de su recepción y responderá dentro del plazo legalmente exigible. Las relativas a la atención profesional se dirigirán a la entidad prestadora identificada en el servicio; BHD colaborará en su traslado cuando las reciba.

18.2. El usuario podrá acudir a las autoridades de consumo, sanitarias o de protección de datos competentes y ejercer las acciones que le correspondan. Cuando resulte legalmente exigible, se informará sobre la entidad de resolución alternativa de litigios competente y sobre la participación del prestador en ese procedimiento.

18.3. Esta versión se aplicará a cada usuario desde la aceptación o desde la fecha comunicada conforme al apartado 8 cuando no sea necesaria una nueva aceptación. La fecha de revisión del documento no sustituye la comunicación ni determina por sí sola su entrada en vigor para usuarios existentes.